El pasado martes 20 de agosto, el ITAM recibió a Pedro Huerta, actual CEO de Amazon México, en el Auditorio Raúl Baillères, donde compartió con la comunidad del ITAM su visión sobre la cultura organizacional de Amazon y el papel crucial de la inteligencia artificial en su día a día. Con una trayectoria de 13 años en la empresa, habiendo trabajado en diferentes partes del mundo, Huerta explicó cómo su experiencia como miembro y presidente de AIESEC fue clave para construir su carrera y llegar a ser el CEO de Amazon México.
Comercio electrónico en México: lecciones de crecimiento
Pedro Huerta comenzó su charla repasando la evolución del comercio electrónico en México, desde la llegada de Mercado Libre en 1999 y de Amazon en 2015, hasta el impacto acelerado que tuvo durante la pandemia de 2020.
«Muchas veces, los servicios y ofertas que ustedes crearán, ya sea como emprendedores o miembros de una empresa, deben encontrar el momento justo para conectar con el consumidor», explicó Huerta.
Señaló que no basta con tener el mejor producto o equipo; identificar y aprovechar las oportunidades para conectar con el consumidor en el momento adecuado es crucial para el éxito.
Innovación y cultura en Amazon
Pedro Huerta compartió algunos de los pilares fundamentales de la cultura organizacional de Amazon. Destacó tres valores clave: la obsesión por el consumidor, la importancia de la fuerza del argumento sobre la jerarquía, y la capacidad de reducir la información a su forma más simple. En Amazon, se promueve una cultura de innovación y pensamiento crítico, donde los empleados son incentivados a cuestionar ideas y buscar formas de mejorar productos y servicios. «Inventar y simplificar es súper importante», enfatizó Huerta, subrayando cómo Amazon fomenta soluciones simples a problemas complejos.
Inteligencia artificial: motor de transformación en Amazon
La inteligencia artificial es un pilar clave en la estrategia de Amazon. «La inteligencia artificial va a ser fundamental para el futuro del trabajo», afirmó Huerta, destacando cómo esta tecnología se utiliza para mejorar la experiencia del cliente, personalizar recomendaciones y optimizar operaciones dentro de Amazon. Además, invitó a los estudiantes a familiarizarse con esta herramienta, afirmando que «la inteligencia artificial nos va a acompañar a todos a partir de ahora».
El CEO de Amazon México concluyó animando a los estudiantes a aprovechar las oportunidades que brinda la era digital. «Nunca dejen que les cuenten cosas, investiguen ustedes mismos», dijo Huerta, destacando la importancia de la autoaprendizaje y la adaptación en un mundo en constante cambio, cualidades esenciales para el éxito profesional en la actualidad.
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